In een vierstappenaanpak wordt onderzocht hoe de huidige ervaring eruitziet én waar kansen liggen voor verbetering. Met speciale aandacht voor service, winkelbeleving en de rol van technologie.
In dit artikel delen we een aantal inzichten uit de eerste onderzoeksfase: de mystery shopping, waarbij door studenten 100 tuincentra zijn bezocht. Wat valt op wanneer studenten tuin centra door de ogen van de klant bekijken? En welke eerste patronen en aandachtspunten komen naar voren uit deze praktijkervaringen? De resultaten die in dit artikel worden bespro ken zijn afkomstig uit de eerste onderzoeksfase en moeten worden gelezen als voorlopige inzichten. Het onderzoek loopt nog en de uit eindelijke conclusies worden pas getrokken nadat alle onderzoeksfasen zijn afgerond.
Zichtbare medewerkers, weinig proactieve benadering
Uit het onderzoek op de winkelvloer blijkt dat medewerkers in de meeste tuincentra goed zichtbaar aanwezig zijn. Tegelijkertijd valt op dat de benadering vaak afwachtend is. Medewerkers staan klaar om vragen te beant woorden, maar nemen minder vaak zelf het initiatief om klanten actief te benaderen. Op een enkele uitzondering na wachten zij tot een klant zelf contact zoekt.
Aandacht voor duurzaamheid
De algemene sfeer in tuincentra wordt door de mystery shoppers positief beoordeeld. De studenten geven aan zich welkom te voelen en ook de interactie met het winkelpersoneel wordt als positief ervaren. Duurzaamheid lijkt zichtbaar aanwezig te zijn in de winkels. Zo nam ongeveer 70% van de mystery shoppers een Groen Klimaatplein waar: een plek om bezoekers van tuincentra te informeren, enthousiasmeren en motiveren om duurzaam met hun tuin aan de slag te gaan. In ongeveer de helft van de bezochte winkels werd daarnaast ook in andere delen van de winkel gecommuniceerd over duurzame keuzes.
Technologie beperkt zichtbaar
Wanneer het gaat om technologie op de winkel vloer, valt op dat deze in veel gevallen nog beperkt aanwezig is. In meer dan de helft van de bezochte tuincentra ervaarden de mys tery shoppers helemaal geen vormen van instore technologie. Denk hierbij aan digitale informatiepunten, interactieve schermen of andere hulpmiddelen die klanten ondersteu nen tijdens hun winkelbezoek.
Dit artikel is gepubliceerd in editie 3 2026 van het vakblad TuinZaken.
Van inzicht naar innovatie
Hoe ervaren consumenten vandaag de dag het tuincentrum en wat verwachten zij van het tuincentrum van de toekomst? In opdracht van Tuinbranche Nederland doen studenten van de Hogeschool van Amsterdam, onder leiding van docent onderzoeker Brendan Thesingh, onderzoek naar de klantreis in tuincentra: van online oriëntatie tot het bezoek aan de winkelvloer.
Delen
Recent nieuws
